¿Te motiva liderar equipos y optimizar la atención al cliente? Únete a nuestro equipo para coordinar el desempeño y la excelencia operativa de nuestro Call Center, asegurando una atención de calidad a quienes confían en nosotros cada día.

Funciones principales

• Supervisar a los equipos de operadores/as de asistencia en hogar, asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio.
• Monitorizar la calidad de la atención al cliente en todas las interacciones telefónicas y multicanal.
• Analizar métricas clave (KPI) y elaborar informes periódicos sobre los resultados, proponiendo acciones de mejora.
• Impulsar un clima laboral colaborativo y promover el desarrollo del equipo mediante formación y coaching.
• Colaborar en la implementación de procesos y protocolos orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Perfil y requisitos 

• Experiencia mínima de 3 años en coordinación de equipos de Call Center, preferiblemente en sectores de asistencia, seguros o servicios.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de personas.
• Orientación a la excelencia en el servicio al cliente y capacidad resolutiva.
• Conocimiento avanzado de herramientas de gestión de Call Center y análisis de métricas.
• Nivel usuario avanzado de informática.
• Se valorará formación en gestión de equipos, talento o coaching.
• Capacidad de motivar e impulsar equipos de trabajo diversos.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad mixta (presencial y teletrabajo) y en turno partido o de tarde.

Beneficios y condiciones

• Contrato indefinido con incorporación estable.
• Jornada completa.
• Salario competitivo acorde a la experiencia y valía profesional (fijo + variable por objetivos).
• Modalidad mixta de teletrabajo y presencial. Disponibilidad para trabajar tanto en  nuestras oficinas de Tres Cantos como en las de Alcorcón.
• Beneficios sociales.